Procédure de contrôle des avis

Qui peut laisser un avis

Toute personne qui a fait appel à une entreprise de l'annuaire, particulier ou professionnel, sans avoir à créer de compte. L'avis porte sur une prestation précise, dont l'auteur indique le mois.

Le responsable d'une entreprise ne peut pas noter sa propre fiche : un avis envoyé avec l'adresse e-mail du compte de l'entreprise, ou celle affichée sur sa fiche, est refusé.

Aucun avis n'est sollicité ni rémunéré, et aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis.

Comment les avis sont vérifiés

• Adresse e-mail confirmée. L'auteur reçoit un lien de confirmation. Sans clic sous 7 jours, l'avis est supprimé.
• Un avis par an. Une même adresse e-mail ne peut publier qu'un avis par entreprise tous les 12 mois.
• Protection contre les robots. Le formulaire est protégé par une vérification anti-robot et un nombre limité d'envois par connexion.
• Relecture humaine. Chaque avis est relu par l'équipe de l'annuaire avant sa publication, en général sous 2 jours ouvrés et au plus tard sous 7 jours après la confirmation de l'adresse e-mail.

Pourquoi un avis peut être refusé

Un avis est refusé, sans modification de son contenu, s'il :

• ne porte pas sur une prestation réelle de l'entreprise, ou semble écrit par l'entreprise elle-même ou par un concurrent ;
• contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
• contient des données personnelles (nom complet d'un tiers, téléphone, adresse…) ou des liens publicitaires ;
• est sans rapport avec l'entreprise notée, ou incompréhensible.

Les avis ne sont jamais modifiés : ils sont publiés tels qu'écrits, ou refusés. Un avis négatif n'est pas refusé pour cette seule raison.

Publication et affichage

Chaque avis affiche la note de 1 à 5 sur cinq critères (prix, délai, équipe, services, professionnalisme), le prénom et l'initiale du nom de l'auteur, le mois de la prestation et la date de publication. La note globale d'une entreprise est la moyenne des notes de ses avis publiés.

Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Aucun avis n'est mis en avant ni masqué contre rémunération.

L'entreprise peut répondre une fois à chaque avis ; sa réponse est publiée sous l'avis.

Signalement

Chaque avis comporte un bouton « Signaler cet avis ». Un avis signalé est retiré de la fiche le temps d'être relu par l'équipe, qui le republie ou le refuse.

Conservation

Un avis publié reste en ligne tant que la fiche de l'entreprise existe, sauf demande de retrait de son auteur. L'adresse e-mail de l'auteur n'est jamais affichée : elle sert à la confirmation et à la règle d'un avis par an. Un avis refusé est conservé 12 mois pour appliquer cette règle, puis supprimé.

Pour faire retirer votre avis ou pour toute question : contactez-nous.